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  • Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. - Instalación del servicio
    la población La vía de ofrecimiento y asignación de las ofertas del servicio telefónico básico a la población es a través de los Órganos Locales del Poder Popular El Consejo de Administración Municipal CAM se encarga de informar a la población los detalles relacionados con el proceso y la fecha a partir de la cual se comenzará a recepcionar las solicitudes de los interesados en las zonas beneficiadas El propio Consejo de Administración Municipal crea la Comisión de Otorgamiento para recibir las solicitudes de la población analizar y proponer la lista de las personas que deben ser beneficiadas con la asignación del servicio telefónico Al final de este proceso el CAM envía a ETECSA un listado de las personas beneficiadas las cuales serán contactadas a través de las Unidades Comerciales para establecer el contrato e instalar el servicio telefónico ETECSA no interviene en el proceso de asignación del servicio telefónico Sin embargo puede rechazar la instalación de un servicio asignado en caso de que no se cumplan las condiciones que se requieren para su ejecución Preguntas más frecuentes Personas naturales extranjeras con residencia en el país El interesado debe presentarse con su documento de identidad en la oficina comercial que

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  • Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. - Tarifas
    cuota básica y una bonificación diferentes Los abonados en Moneda Nacional que disfrutan de los servicios de telefonía digital deben pagar cada minuto de tráfico local cursado que sobrepase la cuota de bonificación Tipo de usuario Moneda Instalación Cuota básica Tráfico local Tarifa por minuto Bonificación minutos Diurna Nocturna Residencial MN CUP 60 00 6 25 0 03 0 02 300 Comercial MN CUP 100 00 20 00 0 20 0 14 Estatal MN CUP 100 00 20 00 0 20 0 14 Usuarios MLC USD 150 00 10 00 0 08 0 053 Horario diurno Para usuarios residenciales comerciales y estatales en MN de 06 01 a 18 00 Para usuarios en MLC de 07 00 a 19 00 Horario nocturno Para usuarios residenciales comerciales y estatales en MN de 18 01 a 06 00 Para usuarios en MLC de 19 01 a 6 59 Las tarifas para las llamadas desde un teléfono fijo a un móvil son Llamadas de teléfonos fijos a móviles Tarifa por minuto de 06 00 a 17 59 de 18 00 a 05 59 Desde teléfonos fijos que pagan el servicio en CUP 0 03 CUP 0 02 CUP Desde teléfonos fijos que pagan

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  • Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. - Asistencia Técnica
    Fija Asistencia Técnica Ante una interrupción del servicio telefónico usted debe reportarla desde otro teléfono llamando al 114 servicio de reparaciones La interrupción debe solucionarse en un plazo de 72 horas ya sea desde la propia central telefónica o con la visita al domicilio del técnico encargado Si la reparación se extiende por más de 72 horas ETECSA no cobrará al cliente la parte de la cuota correspondiente al tiempo

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  • Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. - Trámites comerciales (segmento Residencial)
    del servicio telefónico Si el titular del servicio fallece o sale definitivamente del país si no ha designado previamente a quien transferir el servicio el servicio será transmitido a Los familiares que más abajo se relacionan en el orden en que aparecen y uno excluye al siguiente exceptuando el cónyuge y los hijos que concurrirán con el mismo derecho Cónyuge hijos y demás descendientes Padres abuelos y demás ascendientes Hermanos y sobrinos Tíos Primos De no existir familiares a quien transmitir o existiendo renuncien a este derecho la titularidad del servicio se transmitirá al conviviente a quien la Ley le otorgue el mejor derecho a la vivienda en que se encuentre instalado De existir varias personas con igualdad de derecho y no alcanzarse acuerdo sobre a quién corresponde la titularidad del servicio en un término de treinta 30 días hábiles a partir de realizada la notificación ETECSA dará baja al servicio 14 Qué pasos seguir para ello El interesado debe acudir a las oficinas comerciales de ETECSA personalmente o nombrando un Representante mediante Poder notarial Si nombra un Representante el interesado debe enviar la solitud En caso de fallecimiento del Titular se debe presentar el Certificado de Defunción y los documentos que demuestran el grado de consanguinidad Certificación de Nacimiento En caso de salida definitiva del país se debe presentar el Certificado emitido por Inmigración y Extranjería o Certificación emitida por la Dirección de Identificación y Registro del Carne de Identidad y los documentos que demuestran el grado de consanguinidad Certificación de Nacimiento De no existir familiares a quien transmitir o existiendo renuncien a este derecho el interesado debe presentar los documentos que demuestren la titularidad de la vivienda en que se encuentre instalado el servicio telefónico 15 Cuánto cuesta el trámite para el traspaso de titularidad del servicio telefónico Es gratis 16 A partir de qué edad se puede ser titular del servicio telefónico No existen invalidantes en ese sentido Cualquier persona incluidos los menores de edad con sus representantes legales pueden ser titulares del servicio telefónico 17 El nuevo titular puede solicitar el traslado del servicio para otra dirección Sí Se puede solicitar el traslado para cualquier dirección y ETECSA se lo instalará si existe disponibilidad técnica En caso contrario no se realiza el traslado y el servicio puede dejarse donde se encuentra instalado hasta tanto existan las condiciones técnicas 18 Qué requisitos se necesitan para solicitar el traslado del servicio para otra dirección Que el titular del servicio solicite en la Oficina Comercial de ETECSA personalmente o a través de un Representante el traslado para la nueva dirección 19 En caso de que dos titulares permuten entre sí sus viviendas se mantiene el traspaso o cambio de titular Sí Si ambos permutantes son titulares ETECSA mantiene lo establecido para el traspaso de los servicios 20 Con la venta de la vivienda se puede vender el teléfono No El teléfono no es un bien es un servicio Los titulares del servicio telefónico básico tienen derecho a disfrutarlo y cederlo a favor de cualquier persona natural con residencia permanente en Cuba 21 El Resuelvo CUARTO significa que hasta tanto no se actualice el contrato entonces es válido lo vigente hasta hoy para el Cambio de Nombre que no es lo que plantea el II 1 9 es decir los Cambios de Nombre CN tendrán en esta etapa tratamiento diferente para los usuarios con el contrato actualizado y para los que tienen el contrato anterior es así El contrato anterior ya no está vigente Lo que significa el resuelvo CUARTO es que los anteriores titulares siguen siendo titulares disfrutando del servicio pero bajo las nuevas condiciones que establece la Res 82 22 Se pueden recibir solicitudes de Cambio de Nombre por fallecimiento a favor de quien la ley otorgó el mejor derecho de la vivienda la cual es la única opción en el contrato anterior y la última opción en el nuevo contrato Se pueden recibir solicitudes de Cambio de Nombre por fallecimiento a favor de quien la ley otorgó el mejor derecho de la vivienda porque la cláusula II 1 9 lo ampara Hay que aclarar a los solicitantes que ahora existe un orden de derecho diferente Si algún familiar con más derecho reclama en el término de 5 años ETECSA está obligada a restituir ese derecho a favor de quien le corresponda 23 Los que tienen un teléfono y reciban el derecho a un segundo servicio según la cláusula II 1 9 por no existir familiares a quien transmitir la titularidad y obtienen el derecho a la vivienda lo reciben y posteriormente lo tienen que ceder o la empresa le da baja al servicio La persona que siendo titular de un servicio telefónico reciba el derecho a otro antes de que se le realice el traspaso del nuevo servicio deben decidir cuál de los dos van a ceder y a quién pues No puede ser titular de dos servicios a menos que uno de ellos esté instalado en vivienda en la categoría de zona de descanso o veraneo 24 Los cambios de nombres realizados con aterioridad al 25 de Mayo sobre la base de las condiciones del contrato anterior también están sujetos a las condiciones del nuevo contrato en relación a Si algún familiar con más derecho reclama en el término de 5 años ETECSA está obligada a restituir ese derecho a favor de quien le corresponda NO Los cambios de nombre realizados con anterioridad al 25 de mayo no tienen lugar a reclamación por mejor derecho pues en el contrato que estaba vigente en caso de fallecimiento o salida del país solo se le traspasaba el servicio al titular de la vivienda 25 Cómo podemos definir cuando una vivienda está en zona de descanso o de verano A todas las viviendas se le da el mismo título de propiedad no existen diferencias en ello y pueden aparecer en diferentes condiciones casas en la playa casas en el campo etc El concepto de vivienda de veraneo aparece en

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  • Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. - Trámites comerciales (sector Estatal)
    Telefonía Fija Trámites comerciales sector Estatal TRÁMITES COMERCIALES DEL SEGMENTO EMPRESARIAL RELATIVOS A LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Solicitudes de nuevos servicios modificaciones o bajas de los existentes Se realizarán mediante carta oficial de la entidad firmada por su máximo representante o en su defecto por la persona autorizada oficialmente por éste para estos efectos La carta debe contener Nombre oficial de la entidad Organismo al que pertenece Dirección de la entidad Dirección de envío de la factura de servicios Cuenta Bancaria Código REEUP Para el caso del servicio telefónico básico además de los datos anteriores la carta debe contener Condición de Privado o no en el Directorio Telefónico Dirección de ubicación del teléfono Actividad o departamento donde se ubica el servicio teléfono Documentos a presentar cuando una entidad haga dejación de sus servicios a favor de otra Carta oficial de la entidad que solicita el traspaso de los servicios certificando la cesión con el detalle de cada servicio el nombre y dirección de la entidad receptora y el responsable de la deuda en caso de que exista Carta oficial de la entidad receptora certificando la aceptación de los servicios si asumirá o no la deuda de los mismos y el

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  • Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. - Factura telefónica
    básica las extensiones y los servicios suplementarios contratados Consumo Abarca el importe total del tráfico local y de larga distancia nacional el uso de los servicios suplementarios y cargos misceláneos por diferentes servicios como la instalación de equipos reparaciones cambio de número telefónico de lugar reconexión entre otros Comisión Son descuentos que se realizan por diferentes conceptos como por ejemplo el 5 del crédito telefónico Facturado Es la suma de la cuota mensual el consumo y el impuesto menos la comisión Estado de cuenta Es la situación de pago del cliente Aparece si tiene créditos o atrasos Total a pagar Es el importe total a pagar DESGLOSE POR SERVICIOS Desglose de cuota Aparece por separado el valor de la cuota básica el importe de cada uno de los servicios suplementarios contratados y de los cargos misceláneos por aquellos servicios y trámites solicitados en el mes Por último se especifica el monto total de la cuota mensual Desglose por consumo Muestra los importes correspondientes al acceso a las redes de datos sólo para clientes con este acceso al tráfico local metrado aquel que no está contemplado en la bonificación y al tráfico de larga distancia nacional Al final indica la suma total del consumo DETALLES De larga distancia nacional metrada Es el detalle de cada llamada realizada a otras localidades y el acceso a las redes de datos sólo para clientes con este acceso En el caso de las centrales analógicas se reflejará la lectura del metro Fecha de vencimiento de la factura Es obligación de todos los clientes abonar el pago de los servicios recibidos antes de la fecha de vencimiento de cada mes según se consigna en el talonario El no haber recibido la cuenta telefónica no lo exime del deber de pagarla antes de la fecha establecida Opciones para recibir su factura telefónica A través del correo postal La Empresa de Correos de Cuba distribuye la factura telefónica a todos los usuarios de ETECSA En su correo electrónico Todos los abonados residenciales y estatales de ETECSA desde cualquier parte donde se encuentren pueden recibir su factura de servicios a través del correo electrónico para ello deben prescindir de la factura impresa distribuida por el correo postal Su solicitud pueden efectuarla sin costo adicional a la siguiente dirección factura etecsa cu El mensaje debe contener los siguientes datos Número del servicio telefónico Titular del servicio Dirección de correo electrónico en la que desea recibir la factura Por una misma cuenta de correo electrónico pueden recibirse varias facturas aunque el servicio telefónico pertenezca a diferentes provincias Si desea recibir nuevamente su factura impresa a través del correo postal sólo debe notificarlo a la dirección electrónica factura etecsa cu y al mes siguiente se hace efectiva su solicitud Algo que debe saber Para los usuarios residenciales que deseen conocer el importe de su factura pueden llamar al 112 servicio de gestión comercial a partir del día 15 de cada mes Para el sector estatal y comecial puede solicitar el servicio de

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  • Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. - Salida internacional
    directo sin necesitar una operadora ni una tarjeta De esta forma las llamadas internacionales se hacen de manera muy rápida y fácil pues sólo debe marcar 119 código del país código de la localidad número telefónico deseado Quién puede solicitar el servicio Todos los usuarios residenciales de telefonía básica y los abonados del sector comercial y estatal que pagan el servicio telefónico en MLC Dónde contratar el servicio Los usuarios residenciales pueden contratar la Salida Internacional sin costo adiciona por el titular del servicio telefónicol en la Oficina Comercial correspondiente sólo debe presentar su Carné de Identidad Las entidades y empresas interesadas deben dirigirse a su Oficina Comercial con una carta de solicitud del servicio firmada por la persona autorizada a firmar contratos Para evitar que desde su teléfono se realicen llamadas no deseadas ETECSA le sugiere contratar el servicio Candado electrónico por una cuota mensual de 1 00 en la moneda de pago acordada en el contrato telefónico Ventajas Tiene la posibilidad de realizar llamadas internacionales directas desde su casa Sólo paga por las llamadas realizadas según las tarifas del servicio sin necesidad de un prepago o depósito previo Puede contratar el servicio Candado electrónico para proteger su línea

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  • Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. - Mi cuenta prepago
    número telefónico pero puede continuar usándola Quién puede solicitar el servicio Cualquier persona natural cubana o extranjera residente temporal o permanente en la isla o turista para ello debe presentar su documento de identidad y tener el consentimiento del titular del servicio telefónico residencial en CUP al cual se va a asociar la cuenta prepago Dónde solicitar el servicio En cualquier unidad comercial de ETECSA que oferte servicios de telefonía fija Ventajas del servicio Acceder directo a la teleselección internacional desde cualquier teléfono fijo residencial o público marcando 16307 y los datos de su cuenta personal Si el servicio está vinculado a un número telefónico las llamadas se pueden realizar sin necesidad de marcar el número de cuenta y el código personal Controlar el gasto de sus llamadas por ser un servicio prepago Acceder a un menú interactivo que facilita el uso del servicio La cuenta personal tiene una validez de 1 AÑO que se extiende por el mismo tiempo cada vez que es recargada 11 meses para usarla 1 mes adicional para recargarla No es necesario solicitar el candado electrónico para proteger la línea telefónica pues el servicio ofrece un número de cuenta y un código de identificación personal Ciclo de vida de la cuenta La primera llamada debe realizarse durante los 30 días siguientes a la fecha de adquisición de la cuenta Después tendrá hasta 11 meses para consumir el saldo de su cuenta y recargarla cada vez que desee Transcurridos estos 11 meses existe un término de 30 días naturales durante el cual la cuenta sólo puede recargarse Luego de este plazo la cuenta expira si no es recargada y debe adquirir una nueva Sobre la recarga La cuenta debe recargarse periódicamente por un importe mínimo de 5 00 CUC La recarga se realiza a través de Cupones de recarga de la tarjeta telefónica propia en CUC La recarga se realiza directamente desde el teléfono Opción y 6 Recarga directa en las unidades comerciales de ETECSA El dinero se acredita automáticamente en la cuenta Recarga internacional sólo para las cuentas que estén asociadas a un número telefónico Desde el sitio web www ding com por un importe mínimo de 15 00 USD El valor de la recarga se suma al saldo existente en la cuenta Durante la recarga mediante cupones si introduce el código de recarga incorrectamente 6 veces bloqueará la operación Para rehabilitar la recarga debe llamar al 164 Tarifas del servicio Tarifas para llamar En este servicio se aplican las tarifas vigentes en Cuba para las llamadas nacionales e internacionales Usted puede usar su cuenta personal con las tarifas más económicas en cualquier teléfono fijo residencial en CUP y público Si la utiliza desde un teléfono de pago en CUC es más caro Opciones del menú Existe un menú interactivo al cual se accede desde el teléfono y 0 Rediscado y 2 Selección de idioma español inglés y 3 Consulta de crédito y 4 Vinculación de la cuenta a la línea en uso y 5

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